よくあるご質問FAQ
田屋オンラインショップについて
ご注文について
- 注文した商品内容の確認はどうすればいいですか？
- ご注文の完了後、数分以内にご登録のメールアドレスへ「ご注文確認メール」を送信いたします。そちらのメールか、もしくはマイページ内の「ご注文履歴」ページでご確認ください。
- 注文しましたが確認のメールが届いていません
- 「ご注文確認メール」が届いていない場合は、ご注文が確定していないか、ご登録のメールアドレスが誤っているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている等の可能性があります。恐れ入りますが、確認メールが届いてない旨を「お問い合わせ」よりお知らせください。
- 欲しい商品の在庫がない場合はどうすれば良いですか？
- サイト上に在庫がない場合でも、店舗に在庫にある場合や、お時間を頂戴して再生産できる場合もあります。
商品詳細ページの「再入荷リクエストボタン」から、入荷案内をお申込みください。入荷次第、ご連絡申し上げます。
ギフトラッピングについて
配送について
- 注文してから、どのくらいの日数で届きますか？
- 在庫のある場合は、2〜5日程度のお届けとなります。ただし在庫が有る場合でも、入荷待ちで、お待ちいただくことがあります。
※土日祝日、夏季休暇、年末年始、臨時休業時等の発送は行っておりません。
※気候変動、災害、交通規制等で、遅延する場合もあります。ご了承ください。 - 配達日や時間帯の指定はできますか？
- ご注文の際に「配達日・時間帯」をご指定できます。配達日は、ご注文日より「5日後〜20日以内」でご指定ください。「時間帯」のみのご指定も可能です。最短でのご配送をご希望の場合は、「希望なし」をご選択ください。尚、福袋につきましては異なりますのでご了承くださいませ。
- 送料はいくらですか？
- 送料は、配送地域によって異なります。詳しくはこちらをご確認ください。ご利用ガイド＜配送料について＞
- 配送会社と配送元はどこですか？
- 商品配送は、ヤマト運輸（宅急便）です。配送元は「銀座田屋配送センター」です。
- 注文後に配送先や配送指定日の変更はできますか？
- 発送前であれば、変更できます。お問い合わせから、お早めにご連絡ください。
- プレゼントを贈りたいのですが、注文者以外の住所へ送れますか？
- ご注文者様以外のご住所へもお送りします。ご注文時に、別途お届け先の欄がありますので、お届け先をご入力ください。ご注文者様と受取人様のお名前が異なる場合、明細書は、ご注文者様へご郵送します。一回のご注文で2箇所以上の宛先がある場合、恐れ入りますが、分けてのご注文をお願いします。お届け先が多数の場合は、お問い合わせフォーム、もしくはお電話で一度ご相談ください。
お支払について
- どのような支払方法がありますか？
- 「クレジットカード決済」「コンビニ決済」「銀行振込」「ヤマトコレクトサービス（代金引換）」の4種類があります。コンビニ決済と銀行振込の場合、ご入金確認後の発送となりますので、ご注意ください。ヤマトコレクトサービスの場合、商品受取時に商品代金をお支払ください。詳しくはこちらをご覧ください。
- どのクレジットカード会社を利用できますか？
- VISA・Master・JCB・AMEXをご利用いただけます。
- どのコンビニで支払いができますか？
- 全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートでお支払い頂けます。詳しくはこちらをご覧ください。
- ヤマトコレクトサービス（宅急便コレクト）とは何ですか？
- ヤマト運輸の決済・代金引換サービスです。商品受取時にヤマト運輸のセールスドライバーに、商品代金をお支払いください。お支払方法は「クレジットカード」「デビットカード」「現金」がお選びになれます。なお、クレジットカードの場合、受取人様ご本人のカードとサインが必要となりますので、ご注意ください。詳しくはこちらをご覧ください。
- 支払方法を注文後に変更できますか？
- 発送前であれば、変更できます。お問い合わせから、お早めにご連絡ください。
なお、クレジット決済に変更の場合は、ご注文を一度キャンセルとさせていただき、再度クレジット決済でのご注文をお願いしております。 - 領収書は発行できますか？
- ご希望があれば、発行いたします。備考欄にご希望の旨と、お宛名と但し書きを必ず明記してください。詳しくはこちらをご覧ください
ポイントサービスについて
- ポイントの内容を教えてください
- 会員様がご購入の場合のみ、金額に応じてポイントが貯まるサービスです。
「5000ポイント以上」貯まると、「1ポイント＝1円」でご利用になれます。
1回の注文で使うポイント数に上限はありません。 - ポイントの付与率を教えてください
- お買上金額の5％分が、ポイントとして加算されます。
セール品、福袋など、特別価格品につきましては、ポイントが付きません。 - ポイントの使い方を教えてください
- 商品ご注文の際に「ご注文の確認」ページから、ご利用になるポイント数をご入力ください。詳しくはご注文手続きをするをご確認ください。
返品・交換・キャンセルについて
- 買った商品の返品や交換はできますか？
- 弊社に起因する破損、商品違いがあった場合は、商品到着日から10日以内に、「お問い合わせ」よりご連絡の上、「着払い」でご返送ください。ご交換いたします。お客様のご都合による交換の場合、往復の送料は、お客様のご負担となります。その場合も、商品到着日から10日以内に、弊社へご連絡の上ご返送ください。ご希望商品の在庫がある場合は、ご交換します。なお、一度以上使用された商品のご交換はお断りしております。
また、お客様のご都合によるご返品は、原則としてお受けしておりません。ご了承ください。 - 注文後のキャンセルや変更はできますか？
- 発送前であれば、変更できます。お早めにご連絡ください。発送後のキャンセルは、お受けしておりません。なお、ご返金が生じ、銀行振込でお返しする場合、弊社負担の手数料を差し引いた額でのご返金となります。ご了承ください。
在庫が無い商品について
- 欲しい商品の在庫がないのですが、注文できますか？
- 在庫がない商品のご購入をご希望の場合は、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。また、在庫がない商品に関しましては、商品ページに設置された「再入荷リクエスト」よりリクエストをいただけましたら、商品が再入荷された際に、ご登録いただいたメールアドレスにメールをお送りします。
※再入荷リクエストは、再入荷をお約束するものではございません。ご希望の商品が再入荷しない場合もございますのでご了承くださいませ。
※再入荷の時期につきましては不定期の為、入荷時期は、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。
修理・お直しについて
- 購入後に商品が破損しました。修理はできますか？
- 商品の状態を確認させていただいてからのご案内となります。まずは「お問い合わせ」より必要事項をご入力の上、ご連絡ください。
※ご依頼品の状態や、一部商品によっては、修理を承ることができない場合もあります。
※年末年始など、長期休業日のある時期は、修理にお日にちを頂戴します。 - 経年劣化で商品が破損しました。修理はできますか？
- こちらも、商品の状態を確認させていただいてからのご案内となります。「お問い合わせ」より必要事項をご入力の上、ご連絡ください。なお、往復の送料につきましては、お客様のご負担となります。ご了承ください。代金のお支払いは、銀行振込、または代金引換になります。
※ご依頼品の状態や、一部商品によっては、修理を承ることができない場合もあります。
※年末年始など、長期休業日のある時期は、修理にお日にちを頂戴します。 - ネクタイの幅詰めはできますか？
- 田屋でお買上のネクタイに限り、承っております。
現在、田屋のネクタイ最大幅（大剣部分）は、8.5cmです。
幅詰め対応幅：8cm〜5cmでお願いします。
料金：1本あたり2,200円（税込）代金のお支払いは、銀行振込・コンビニ決済・代金引換になります。
納期：ご注文日より約2週間
ご注文方法：「お問い合わせ」より幅詰めをご希望の旨ご連絡ください。
会員登録について
- 会員特典はどのようなものがありますか？
- お買物時に使えるポイントサービスや、マイページでのご注文履歴、お気に入りリストの確認など、便利なシステムがご利用になれます。ご希望の方には、新作入荷、セールのご案内などの最新情報をメールニュースでお知らせします。
- パスワードを忘れてしまいました
- こちらより、ご登録のメールアドレスと、お電話番号をご入力の上、ご送信ください。
追って「パスワード再設定」のメールを、ご入力のメールアドレスへお送りします。
恐れ入りますが、再度そちらからパスワードをご設定ください。 - 退会するにはどうすればいいですか？
- 退会をご希望の場合は、こちらよりお手続きください。
退会手続きが完了すると、ポイント、マイページにご登録のアドレス帳、お気に入り登録、購入履歴などが、失効します。
退会後、再度ご登録した場合、退会前の失効したポイントは戻りません。
退会手続きと入れ違いで、メールニュースが届く場合もあります。ご了承ください。
メールニュースについて
- 登録の仕方を教えてください
- 新規会員登録画面で「メールニュースの配信を希望する」にチェックを入れていただくか、メールニュースの登録ページで、メールアドレスをご登録ください。ご登録後は、田屋の新作入荷、セールのご案内などの最新情報を、いち早くお知らせします。
※配信は不定期です。配信形式は、HTML・テキスト形式となります。 - 配信停止・アドレス変更の仕方を教えてください
- 会員の方は、マイページ「メールニュース」のページで、配信停止、アドレスの変更ができます。メールニュース会員の方のアドレスの変更は、一度配信を停止した上、恐れ入りますが、再度のご登録をお願いします。なお、配信停止につきましてはこちらをご覧ください。
セキュリティについて
- オンラインショップのセキュリティはどうなっていますか？
- より安全にご利用いただけるよう、クレジット決済時の3Dセキュアの導入と、セキュリティ対策にSSLを用いた暗号化で、通信の秘匿性を高めています。お客様の会員情報入力画面、お問合せフォーム、ご注文内容入力画面、クレジットカード情報の入力画面、ご注文確認画面などに、SSLを採用しております。
- ３Ｄセキュアとは何ですか？
- インターネット上で、クレジットカード決済をより安全に行うために、VISA、Mastercard、JCB、AMEXが推奨する、本人認証サービスです。3Dセキュア対応のクレジットカードをご利用の場合、カード記載の情報に加え、ご自身で設定したパスワードも合わせて認証することで、カード情報の盗用による「なりすまし」などの不正利用を未然に防いでいます。
- 「SSL」とは何ですか？
- Secure Sockets Layer（セキュア・ソケット・レイヤー）の略で、暗号化された秘匿性の高い通信を提供します。お客様のブラウザから送信された情報（ご注文内容/eメールアドレス/パスワード/お客様の個人情報など）や、田屋のサーバからお客様へのブラウザへ返信する情報を暗号化する技術です。SSLで暗号化して送信する時は、アドレスバーの右端に鍵マークが表示されます。弊社では、GMOグローバルサイン社のSSLを使用しています。
SSL/TLSとは？ - 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
- 弊社では、お客様の個人情報保護を最重要責務とし、皆様が安心してお買物を楽しんでいただけるように努めております。プライバシーポリシーにつきましては、こちらをご覧ください。